Allgemeine Geschäfts­bedingungen

1. Geltung

1.1 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Verträge zwischen Melanie Pfeiffer, madea (im Folgenden „madea“), und ihren Kundinnen. Das betrifft insbesondere Markenmentoring und Workshops, Markenentwicklung und Markenstrategie (Brand Alchemy), Grafikdesign, Webdesign, den Praxisauftritt, die Einrichtung von KI-Werkzeugen sowie die Organisation von Fotoshootings und Druck.

1.2 „Kundin“ steht in diesen AGB für alle Geschlechter und für Unternehmen.

1.3 Ist die Kundin Verbraucherin im Sinn des Konsumentenschutzgesetzes (KSchG), gelten diese AGB nur, soweit zwingende Bestimmungen zum Schutz von Verbraucherinnen nichts anderes vorsehen. Wer ein Unternehmen, eine Praxis oder ein Zentrum erst gründet, ist für Verträge, die der Gründung dienen, Verbraucherin (§ 1 Abs 3 KSchG). Bestimmungen, die nur für Unternehmerinnen gelten, sind als solche bezeichnet.

1.4 Abweichende Bedingungen der Kundin gelten nur, wenn madea ihnen ausdrücklich schriftlich zustimmt.

1.5 Schriftlich heißt in diesen AGB auch per E-Mail.

2. Angebot und Vertrag

2.1 Angebote von madea sind freibleibend, sofern im Angebot keine Frist genannt ist.

2.2 Ein Vertrag kommt zustande, wenn die Kundin ein Angebot schriftlich annimmt oder madea einen Auftrag schriftlich bestätigt.

2.3 Das Erstgespräch ist kostenlos und unverbindlich. Die Buchung eines Erstgesprächs ist kein Auftrag.

2.4 Welche Leistungen vereinbart sind, steht im Angebot. Wünscht die Kundin weitere Leistungen, kündigt madea den Mehraufwand vorher an und verrechnet ihn nach dem Stundensatz im Angebot oder nach einem eigenen Angebot.

2.5 madea kann zur Vertragserfüllung Dritte heranziehen, etwa Fotografinnen, Druckereien oder Programmiererinnen. madea bleibt dabei Ansprechpartnerin der Kundin.

3. Rücktrittsrecht für Verbraucherinnen

3.1 Schließt eine Verbraucherin den Vertrag ausschließlich über Fernkommunikation (etwa E-Mail, Telefon oder Videocall) oder außerhalb der Geschäftsräume von madea, kann sie binnen 14 Tagen ab Vertragsabschluss ohne Angabe von Gründen zurücktreten (§ 11 Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetz, FAGG).

3.2 Es genügt eine eindeutige Erklärung an madea, etwa per E-Mail an melanie@madea.at. Die Kundin kann dafür das Muster-Widerrufsformular am Ende dieser AGB verwenden, sie muss es aber nicht. Zur Wahrung der Frist reicht es, die Erklärung vor Ablauf der 14 Tage abzusenden.

3.3 Wünscht die Verbraucherin ausdrücklich, dass madea schon vor Ablauf der Rücktrittsfrist mit der Arbeit beginnt, und tritt sie danach zurück, bezahlt sie einen angemessenen Betrag für die bis dahin erbrachten Leistungen (§ 16 FAGG).

3.4 Hat madea die Leistung auf ausdrücklichen Wunsch der Verbraucherin vor Ablauf der Frist vollständig erbracht, und hat die Verbraucherin vorher bestätigt, dass sie damit ihr Rücktrittsrecht verliert, besteht kein Rücktrittsrecht mehr (§ 18 Abs 1 Z 1 FAGG).

4. Mitwirkung der Kundin

4.1 Die Kundin stellt rechtzeitig alles bereit, was für das Projekt nötig ist, etwa Texte, Bilder, Logos, Zugangsdaten und Informationen über ihr Angebot.

4.2 Die Kundin ist dafür verantwortlich, dass sie die Inhalte, die sie bereitstellt, verwenden darf. Das betrifft insbesondere Urheberrechte, Bildrechte, Markenrechte, Persönlichkeitsrechte und den Datenschutz. madea prüft diese Inhalte nicht rechtlich.

4.3 Verzögert sich das Projekt, weil Inhalte, Rückmeldungen oder Freigaben der Kundin später kommen als vereinbart, verschieben sich vereinbarte Fristen entsprechend.

5. Markenmentoring und Workshops

5.1 Termine finden online oder im Büro von madea in der Bischofstraße 5, 4020 Linz, statt.

5.2 Die Kundin kann einen Termin bis 24 Stunden vorher kostenlos verschieben. Sagt sie später ab oder kommt sie nicht, gilt der Termin als abgehalten. Muss madea einen Termin absagen, wird er ohne Kosten für die Kundin nachgeholt.

5.3 Das Markenmentoring ist eine Beratung zu Marke, Angebot und Kommunikation. Es ersetzt keine psychologische, psychotherapeutische, medizinische, rechtliche oder steuerliche Beratung.

5.4 Die Markenstrategie, die im Markenmentoring entsteht, gehört der Kundin. Sie kann damit selbst weiterarbeiten oder mit anderen Dienstleisterinnen.

6. Entwürfe, Korrekturen und Freigaben

6.1 Im Angebot sind in der Regel zwei Korrekturrunden für den gewählten Entwurf enthalten. Weitere Änderungswünsche verrechnet madea nach Aufwand, nach vorheriger Ankündigung.

6.2 Konzepte, Ideen und Entwürfe, die madea präsentiert und die nicht beauftragt oder nicht bezahlt werden, bleiben bei madea. Die Kundin darf sie ohne schriftliche Zustimmung weder verwenden noch weitergeben oder abgewandelt umsetzen lassen.

6.3 Gestalterische Entscheidungen innerhalb des vereinbarten Rahmens sind kein Mangel.

6.4 Mit ihrer Freigabe bestätigt die Kundin, dass Inhalte, Schreibweisen, Angaben und Preise in der freigegebenen Fassung richtig sind.

7. Druck, Fotoshootings und Leistungen Dritter

7.1 madea organisiert auf Wunsch Druck, Beschilderung und Fotoshootings. Die Verträge mit Druckereien, Fotografinnen und anderen Dienstleisterinnen schließt die Kundin selbst, oder madea schließt sie im Namen und auf Rechnung der Kundin ab. Was davon gilt, steht im Angebot.

7.2 madea wählt diese Dienstleisterinnen sorgfältig aus. Für deren Leistungen haftet madea nicht.

7.3 Vor jedem Druck erhält die Kundin die Druckdaten zur Freigabe. Beruht ein Fehler auf einer freigegebenen Fassung, übernimmt madea die Kosten für einen Nachdruck nicht.

7.4 Kleine Abweichungen in Farbe und Material sind bei Druck und Produktion technisch bedingt und kein Mangel.

7.5 Welche Rechte die Kundin an Fotos aus einem Fotoshooting hat, richtet sich nach der Vereinbarung mit der Fotografin.

7.6 Fremdkosten bezahlt die Kundin, etwa für Druck, Fotoshooting, Hosting, Domain, Schriftlizenzen, Bildlizenzen, Buchungs- oder Formulardienste. Lizenzen und Verträge lauten auf den Namen der Kundin, sofern nichts anderes vereinbart ist.

8. Websites

8.1 Umfang, Seiten, Funktionen und Plattform der Website stehen im Angebot.

8.2 Websites laufen auf Plattformen und Diensten Dritter (etwa Website-Baukästen, Hosting, Buchungs- und Formulardienste). Für deren Ausfälle, Preis- oder Funktionsänderungen haftet madea nicht.

8.3 Für Impressum, Datenschutzerklärung, Cookie-Hinweis und die eigenen AGB der Kundin ist die Kundin verantwortlich. madea baut diese Texte ein, prüft sie aber nicht rechtlich und berät nicht rechtlich.

8.4 madea gestaltet Websites gut lesbar und bedienbar. Ob das Barrierefreiheitsgesetz (BaFG) für die Kundin gilt und ob die Website alle Anforderungen daraus erfüllt, ist nur dann Teil des Auftrags, wenn es im Angebot steht.

8.5 madea baut Websites so, dass Suchmaschinen und KI-Systeme sie gut lesen können. Eine bestimmte Platzierung oder Empfehlung kann madea nicht zusagen.

8.6 Wartung, Updates und laufende Betreuung sind nicht enthalten, außer sie sind vereinbart.

8.7 Nach vollständiger Bezahlung übergibt madea alle Zugänge zur Website. Die Kundin ändert danach die Passwörter.

8.8 Verarbeitet madea im Auftrag der Kundin personenbezogene Daten, etwa aus Formularen, Statistiken oder Kundenkonten, schließen beide dafür einen Auftragsverarbeitungsvertrag nach Art. 28 DSGVO.

9. KI-Werkzeuge

9.1 madea richtet auf Wunsch KI-Werkzeuge wie ChatGPT oder Claude für die Kundin ein. Die Kundin nutzt dafür ihr eigenes Konto. Es gelten die Nutzungsbedingungen und Preise des jeweiligen Anbieters.

9.2 Texte, die ein KI-Werkzeug schreibt, sind Entwürfe. Die Kundin prüft sie vor jeder Veröffentlichung. Für Inhalte, die ein KI-Werkzeug erzeugt, haftet madea nicht.

9.3 Die Kundin entscheidet, welche Daten sie in ein KI-Werkzeug eingibt. Daten von Patientinnen und Klientinnen gehören nicht hinein.

10. Nutzungsrechte

10.1 Das Urheberrecht an allen Arbeiten bleibt bei Melanie Pfeiffer. Es ist nach österreichischem Recht nicht übertragbar. Die Kundin erhält Nutzungsrechte nach den folgenden Punkten, und zwar erst mit vollständiger Bezahlung.

10.2 Logo und Markenzeichen: Die Kundin erhält ein ausschließliches Werknutzungsrecht, zeitlich und räumlich unbeschränkt, für alle Nutzungsarten. Sie darf das Logo als Marke anmelden und bearbeiten oder bearbeiten lassen.

10.3 Alle anderen Arbeiten (etwa Website-Gestaltung, Drucksorten, Grafiken, Vorlagen, Texte): Die Kundin erhält eine nicht ausschließliche Werknutzungsbewilligung, zeitlich und räumlich unbeschränkt, für den vereinbarten Zweck. Inhalte ihrer Website darf sie laufend selbst ändern.

10.4 Arbeitsdateien (offene Dateien, etwa aus Illustrator, InDesign oder Figma) gibt madea heraus, wenn es im Angebot steht.

10.5 madea darf die Arbeiten und den Namen der Kundin als Referenz zeigen, etwa im Portfolio, auf der eigenen Website, in Case Studies und auf Social Media. Die Kundin kann dem jederzeit schriftlich widersprechen. Inhalte aus Terminen, etwa Werdegang, Glaubenssätze oder die Markenstrategie selbst, zeigt madea nie.

10.6 Auf jeder Website, die madea gestaltet, steht in der Fußzeile der Hinweis „Brand- und Webdesign: Melanie Pfeiffer, madea.at“ mit einem Link auf madea.at. Möchte die Kundin das nicht, sagt sie es madea vor der Veröffentlichung. Dann entfällt der Hinweis.

11. Vertraulichkeit

11.1 madea behandelt alles vertraulich, was die Kundin in Terminen erzählt und im Projekt an Unterlagen teilt. Das gilt auch nach Ende des Vertrags.

11.2 Die Kundin behandelt Angebote und Preise von madea vertraulich.

12. Preise und Zahlung

12.1 Preise stehen im Angebot. Für Unternehmerinnen verstehen sie sich zuzüglich der gesetzlichen Umsatzsteuer. Angebote an Verbraucherinnen nennen den Gesamtpreis inklusive Umsatzsteuer.

12.2 Rechnungen sind innerhalb von 14 Tagen ohne Abzug zu bezahlen.

12.3 Bei Projekten verrechnet madea 30 % des Auftragswerts mit der Auftragsbestätigung und den Rest nach Fertigstellung. Bei längeren Projekten sind Teilrechnungen nach Projektphasen möglich, wenn sie im Angebot stehen.

12.4 Bei Zahlungsverzug verrechnet madea gegenüber Unternehmerinnen Verzugszinsen von 9,2 Prozentpunkten über dem Basiszinssatz (§ 456 UGB) und eine Pauschale von 40 Euro für Betreibungskosten (§ 458 UGB), gegenüber Verbraucherinnen Verzugszinsen von 4 % pro Jahr (§ 1000 ABGB). Dazu kommen jeweils die notwendigen und angemessenen Kosten für Mahnungen.

12.5 Solange eine fällige Rechnung offen ist, kann madea weitere Arbeiten für dieses Projekt zurückhalten.

13. Rücktritt der Kundin vom Auftrag

13.1 Die Kundin kann einen Auftrag jederzeit schriftlich beenden. Sie bezahlt dann die bis dahin erbrachten Leistungen, die bereits beauftragten Fremdkosten und das Entgelt für eine begonnene Projektphase.

13.2 Für Unternehmerinnen gilt zusätzlich § 1168 ABGB: madea behält den Anspruch auf das vereinbarte Entgelt, abzüglich dessen, was sie sich durch die Beendigung erspart oder anderweitig verdient.

13.3 Das Rücktrittsrecht für Verbraucherinnen nach Punkt 3 bleibt davon unberührt.

14. Gewährleistung

14.1 Unternehmerinnen prüfen Leistungen nach Übergabe. Mängel melden sie innerhalb von 7 Tagen schriftlich. madea bessert zunächst nach.

14.2 Verbraucherinnen haben die gesetzlichen Gewährleistungsrechte ohne Einschränkung.

15. Haftung

15.1 madea haftet für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit. Für leichte Fahrlässigkeit haftet madea nur bei Personenschäden.

15.2 Gegenüber Unternehmerinnen ist die Haftung für entgangenen Gewinn und Folgeschäden ausgeschlossen, soweit das Gesetz es zulässt. Die Haftung ist mit der Höhe des Auftragswerts begrenzt.

15.3 madea haftet nicht für Schäden, die aus Inhalten entstehen, die die Kundin bereitgestellt oder freigegeben hat. Machen Dritte deswegen Ansprüche gegen madea geltend, hält die Kundin madea schad- und klaglos.

15.4 madea schuldet die vereinbarte Leistung, keinen bestimmten wirtschaftlichen Erfolg, etwa eine bestimmte Zahl an Anfragen, Buchungen oder Followern.

16. Schlussbestimmungen

16.1 Erfüllungsort ist Linz.

16.2 Es gilt österreichisches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts und der Verweisungsnormen des internationalen Privatrechts. Hat eine Verbraucherin ihren gewöhnlichen Aufenthalt in einem anderen Staat, bleiben die zwingenden Schutzbestimmungen dieses Staates unberührt.

16.3 Gerichtsstand für Unternehmerinnen ist das sachlich zuständige Gericht in Linz. Für Verbraucherinnen gilt der Gerichtsstand nach § 14 KSchG.

16.4 Ist eine Bestimmung dieser AGB unwirksam, bleiben die übrigen gültig.

16.5 madea nimmt nicht an Verfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teil.

Muster-Widerrufsformular

Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.

An: Melanie Pfeiffer, madea, Bischofstraße 5, 4020 Linz, melanie@madea.at

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*):

Bestellt am (*):

Name des/der Verbraucher(s):

Anschrift des/der Verbraucher(s):

Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier):

Datum:

(*) Unzutreffendes streichen.